我们对捐助者的承诺

数据保护

关于所有的校友和员工捐赠者数据由发展和安全地校友联络处(达罗)举行,被视为保密,存储在安全的服务器,以限制在授权人员只,并按照英国数据保护法和GDPR访问。我们持有的数据被用来促进通过全方位的捐助活动,包括出版物的发送,推广服务,并提供好处捐赠者,捐赠活动,计划涉及学术和行政部门的通知LSHTM及其支持者之间的密切联系,和筹款程序可能包括直接邮寄的元素。

了解更多 我们如何收集,存储和使用数据.

我们对您的承诺

The Development & 校友 Relations Office is committed 至 supporting the relationship between our alumni and friends and LSHTM, building an involved community with the aim of improving health worldwide at its heart.

伦敦卫生学校注册通过筹款调节器和我们的标准在实践筹款的代码设定出符合。确保我们的工作对我们的筹款是合法,公开,诚实和尊重。我们的募资承诺概括了我们对我们的捐助者和公众的承诺。

我们承诺以高标准
  • 我们将坚持实践的筹款代码。
  • 我们将监督募捐,志愿者和第三方与我们一起筹集资金,以确保它们符合筹款实践的代码,并与这一承诺。
  • 我们将遵守法律,因为它适用于慈善机构和筹款。
  • 我们将展示我们的筹款材料筹款调节标志,让我们致力于好的做法。
我们都清楚,诚实和开放
  • 我们会说实话,我们不会夸大。
  • 我们将做什么,我们说,我们会与我们在收到捐款的事情。
  • 我们清楚,我们和我们做什么谁。
  • 我们会给你如何制作一份礼物一个明确的解释和更改经常献血。
  • 在这里我们请第三方筹款代表我们,我们将这种关系和财务安排透明。
  • 我们将能够解释我们的筹款成本,并展示他们是如何在我们事业的最佳利益,如果挑战。
  • 我们将确保我们的投诉程序是明确的,很方便。
  • 我们将为我们的投诉决策提供明确的证据和依据的理由。
我们尊重
  • 我们会尊重你的权利和隐私。
  • 我们不会把你过分的压力,使一个礼物。如果你不想给,或希望停止付出,我们会尊重你的决定。
  • 我们将有一个过程和人们脆弱的情况处理,这将是索取。
  • 如法律要求,我们将在我们与您联系,筹款得到你的同意。
  • 如果你告诉我们,你不希望我们在我们不会做这样一种特殊的方式与您联系。我们将努力通过电话,邮件服务和筹款优先确保那些不选择接受特定类型的通信不必。
我们将以公平合理
  • 我们将把捐赠者和公众相当,表现出的敏感性,并根据您的需求调整我们的做法。
  • 我们会照顾,不要使用故意造成痛苦或焦虑的任何图像或文字。
  • 我们会照顾勿扰或中断给公众。
我们是负责任的和负责任的
  • 我们将负责任地管理我们的资源,并考虑我们的筹款对我们的捐助者,支持者冲击和广大公众。
  • 如果您不喜欢什么,我们已经募捐的同时做,你可以与我们联系,进行投诉。我们会听取意见并适当地赞美和批评,我们收到回应。
  • 我们将有一个申诉程序,其中的一个副本将可以在我们的网站或可应要求提供。
  • 我们的投诉程序将让你知道如何联系筹款调节器,你觉得我们的反应是不令人满意的情况。
  • 我们将监控和记录,我们每年收到的投诉的数量和要求的筹款监管机构共享这些数据。

筹款投诉程序

我们致力于支持我们的校友和朋友,LSHTM之间的关系,建立一个参与的社区,在其心脏健康改善全球的目的。

尽管我们尽了努力,我们知道有可能是一个机会。当我们的筹款活动不符合您所期望的标准。我们采取投诉严重的是,如果你想进行投诉,我们欢迎您的反馈意见,以帮助我们改进提高我们的工作质量。

Fundraising complaints are complaints which are specifically about an action or area which is within the remit of the Development & 校友 Relations Office where you feel we have failed 至 demonstrate the commitment we have made in our fundraising promise.

可能的投诉包括:

  • 关注或批评关于我们的筹款工作的质量。
  • 关注或约准备业主筹款方式或运动的批评。
  • 关切员工的行为和学生当代表LSHTM的筹款。

如何投诉

在整个投诉过程中,我们将把你公平和尊重,让您及时的进步,迅速作出反应,并让你知道如何,如果您想进一步追究其上报的投诉。

步骤一:告诉我们

您可以通过与我们联系登记投诉:

请提供您的姓名和电子邮件联系信息或信件,使我们能回到与您联系很容易。

步骤二:我们将回应

我们会尽力解决您的投诉向右走,但是,有些人抱怨,都需要进一步的调查可以做了充分的响应之前,我们会随时向你通报进展情况。

您的投诉将进行全面调查,我们的调查结果将通报给您在收到您的投诉后10个工作日内。如果它是不可能给内时间尺度的回应,我们将与您联系并解释原因并提供的。当可以预计全响应的指示。

第三步:如果你不满意

If you are not satisfied with the response you receive, you can address your concern directly to the Direc至r of Development & 校友 Relations:

步骤四:筹款调节器

筹款监管机构是英国慈善筹款活动的独立调节。它制定的标准有筹款促进实践,并从约准备筹款市民如无法通过慈善机构自己来解决这些裁决投诉。

LSHTM注册于筹款调节器和订阅筹款工作守则。

如果你还不满意,想作出投诉监管机构筹款关于LSHTM,请通过以下方式联系他们他们 网上投诉表格.